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我司是大陆DHL一级代理商,自已打单交深圳DHL;全程可自行掌控;原单号中转;当天DHL提取

发表日期: 2015-02-25     浏览次数: 4891
了解我司以及常见问题汇总

1.第一次交货如何操作?
请提供贵公司全称、详细地址、各部门(包括客服财务)联系方式,负责人联系电话给我开户,交货时提供有贵公司名称的交接清单即可交货。

2.如果在交接清单上不注明客户名称、货物计费重量,可以吗?
不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执,客户随货附交接清单(清单上需有发货单位、货单号、件数、实重、材重、产品名、渠道代码)、包装完整、收件方城市名和邮编准确,发票标明中英文详细品名,货上已写好运单号码等。


3.如果忘记带交货清单,怎么办?
向我司现场收货同事申请空白交货清单,手工填写后交货。

4.大陆DHL与香港DHL相较有何优势?
我司是大陆DHL一级代理商,自已打单交深圳DHL;全程可自行掌控;原单号中转;当天DHL提取;没有通关延误和扣港车的烦恼;时效和服务就如同您自己交货给深圳DHL一样的。

5.请问贵司晚上是否有人收货?
有,我司收货时间为:周一到周六8:00-第二天凌晨00:00,

6.请问贵司截单时间是什么时候?
我司HKDHL代理截单时间为13:30PM,CN-DHL截单时间为15:00PM。过此时间货物延至下一班次。

7.贵司有没有常见的问题件扣件说明?
有,在我司网站有问题件(扣件)原因分析,对产生扣件的原因做了说明。

8.贵司问题件怎么处理?
我司有专门的港前问题件处理人员,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以QQ、邮件、电话、等方式通知,以便客户能及时处理。

9.查询快件该找谁?
我司配备了专门的港后客服查询人员,尽可能为客户主动查询及时跟踪您的快件。

10.贵司提供上门收货服务吗?
没有。同行伙伴需要直接交货至我司操作中心。

11.CN-DHL包裹遗失或破损是否有赔偿,赔偿按什么标准?
包裹在运输途中造成的破损需要收发件人提供有效的破损证明资料,遗失的需收件人提供未收到货物证明。CN-DHL确定相关事宜后,根据包裹的损失程度给予赔偿,赔偿标准为:赔偿货物申报价值(最高不超过100USD),文件最高赔偿20USD,不赔偿运费。(索赔期限:交货日起30天内提交索赔申请,逾期我司将无法授理任何索赔。)

12.CN-DHL有哪些产品不能走?
我司拒收任何违禁品。违禁品有但并不全部如下:电池、磁性物体、手机、光盘、粉末、液体、烟丝、食品、真发、仿牌等。如有违反,我司有权扣货和没收。且我司有权不再收取该客户的货物。

13.CN-DHL什么时间能上网?
正常情况下,我司的时效是当天15:00前交货,DHL当天收取.但我司并不能百分百保证。


14.DHL包裹袋包装有没有限制?
我司大陆DHL所有渠道单件实重超过2.5KG的不能用DHL胶袋装,必须用纸箱包装。

15.DHL材积如何计算?
材积重量计算公式改为:长X宽X高/5000,(CM)

16.DHL超长超重费怎样加收?
对于单件任意一边的长度等于或超过120厘米,或者单件实际重量等于或超过70公斤的货件,需要加收每票RMB200元,并需加当月燃油。

17.什么是偏远地区费? 
偏远地区是指收件人的所在地不在快递公司的常规服务区的范围内,所以会另外产生偏远地区费用,以DHL为例,对于寄往非DHL常规服务区域的快件,将征收偏远地区服务费。收费标准3元/KG,每票最低收费150元,另加含燃油附加费。

18.什么称之为“限运品”?
限运品是指在特定情况下方能由快件公司承运的物品。 主要有: 动物制品 ( 按目的国规定),药品或制药材料(发件人须提供批文并按目的国规定),植物制品(包括种子)(按目的国规定),私人行李( 发件人须办理关封),光盘( 音像制品须提供正版证明,其他盘要提供内容申报单证明盘内仅含公司内部数据)。

19.什么是商业发票?
商业发票是出口方向进口方开列发货价目清单,是买卖双方记账的依据,也是进出口报关交税的总说明。商业发票是一笔业务的全面反映,内容包括商品的名称、规格、价格、数量、金额、包装等,同时也是进口商办理进口报关不可缺少的文件,因此商业发票是全套出口单据的核心,在单据制作过程中,其余单据均需参照商业发票缮制。

20.所寄商品的申报价值是不是填高些比较好?
一般来说,快递的申报价值不应该写那么高,以免客人在当地清关时产生较高的关税。但是既然客人有要求,也只能按照客人的要求来了。快递单上面显示的申报价值要按照货物本身的价值来写。

21.网站显示结果是“请联系DHL”。这是为什么?
当我们获得的信息不足以跟踪快件时,常会出现这样的情况。有时是由于地址不正确,因此我们需要用户澄清或者提供额外信息。最快捷的解决方式是联系客户服务部。

22.查询快件显示运单无效的错误信息。这是为什么?
出现这种情况的原因很多。DHL限时快递快件的运单号码为10位数(譬如"1234567890、2345678901),请检查号码后再试。

25.单独报关货物所需报关资料的特别说明
 一般贸易出口需销售合同(需有盖章和签字);加工贸易出口需有海关备案登记手册。 
2、  出口销售的发票(需有盖章的原件); 
3、  出口装箱单(需有盖章的原件); 
4、  出口收汇核销单(需有盖公章的原件且已登录中国电子口岸备案在深圳海关); 
5、  出口报关委托书(需有在指定盖章的两处盖公章)。
另加2份空白A4纸  盖好公章,备用
以上如有任何疑问,可与我司企业QQ港前客服直接联系。

大陆DHL渠道什么时候安排报关出口
我司交深圳DHL后,第二天安排报关出口

26.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时,该怎么做?
请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见。如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请。   
(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回。最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!

27.申报价值可以用人民币吗
美元是国际通用币种,为各国海关所接受,正确的使用美元报价有利于清关,减少清关问题。

28.如购买保险如何收费?
保险费为按申报金额的1%收取,最低100RMB/票


29.清关产生的关税可以发件人支付吗?
可以。需要选择指定的渠道,并会产生200元关税预付手续费。

30.中文地址可以吗
DHL要求收件人信息必须是英文描述

31.寄往巴西有什么特殊要求?
收货时及时告知发件人巴西海关要求包裹类货物的进口,必须提供收件人在当地的VAT号(有CNPJ,CPF两种格式)方可清关进口。巴西:不论价值和重量多少当地海关都要征收关税。

32.大陆DHL是否都可以当天转运?
单票实重低于150KG及申报价值低于USD790,则可当晚中转。

33.贵司可以出名牌产品吗?
对于名牌产品,我司有严格地要求。
如公司出口品牌产品时,应要求发件人提供该品牌的相关许可证、授权证书
如个人出口品牌产品时,应出示发件人的身份证明并提供复印件和购货发票

34.所寄货物配套电池有何要求?
配套电池要求A*V=100WH以内,非锂金属电池,需提供电池备案书、MSDS、客户申明,纯锂电池每箱最大限10KG,每个电池必须单个包装(使用塑料泡泡、纸板等)以防短路。详情请咨询客服

35.木箱包装有何要求?
木箱包装需要提供保函,木箱需是非原木,需方便查货(打合页),若为原木需要提供熏蒸证明并有盖章。

36.私人物品有何要求?

私人物品要提供详细的发票,要有中英文品名的清单,且不含违禁品。

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